Direct marketing là gì? Những kinh nghiệm cần biết cho người mới

Hiện nay trên thị trường xuất hiện nhiều hình thức marketing trong kinh doanh, trong đó có hình thức Direct marketing đang được sử dụng phổ biến. Vậy Direct marketing là gì, chúng ta cùng tìm hiểu rõ về nó qua bài viết dưới đây nhé.

1/Tổng quan về Direct marketing

1.1/ Direct marketing là gì?

Direct marketing hay còn gọi là tiếp thị trực tiếp, là một thuật ngữ marketing chuyên dụng. theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là hệ thống tương tác của marketing. Nó có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại của người dùng đo lường được ở bất cứ mọi nơi.

Direct marketing là gì?
Direct marketing là gì?

Có 2 cách nét đặc trưng chính để phân biệt Marketing trực tiếp với các loại hình marketing khác. Đầu tiên là nỗ lực gửi thông điệp trực tiếp đến người dùng mà không sử dụng đến các phương tiện truyền thông phi trực tiếp. Nó sử dụng hình thức truyền thông thương mại (thư điện tử, bán hàng trực tiếp…)

Đặc điểm thứ hai là nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng. Để doanh nghiệp biết được thông tin đó và điều chỉnh cho phù hợp hơn.

Influencer marketing là gì? Một số vấn đề chung về Marketing.

1.2/ Một số hình thức của Direct Marketing

  • Marketing qua catalog: bán hàng qua thư điện tử sau khi phát hành ra catalog có các thông tin chi tiết về đặc trưng sản phẩm, bộ sưu tập hàng mẫu, số hotline mua hàng, tư vấn, các chương trình ưu đãi, giảm giá…
  • Marketing qua thư trực tiếp: có nội dung thư kèm thông tin sản phẩm như hình ảnh, giá, quảng cáo, số điện thoại liên hệ.
  • Marketing từ xa qua điện thoại (Telesale): là một công cụ đang được sử dụng ngày càng nhiều, tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi để biết thông tin và nhu cầu, từ đó chốt được quyết định mua hàng rất đơn giản.
  • Marketing trực tiếp: trên các kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí và tạp chí
  • Marketing tận nhà: được sử dụng nhiều trong ngành thực phẩm tiêu dùng, tập trung hoàn toàn theo vùng.
  • Quảng cáo có hồi đáp: mô tả sản phẩm chi tiết và sử dụng khoản thời gian quảng cáo để hỏi phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọi điện thoại có hiển thị ở màn hình hoặc vào Website.
  • Bán hàng trực tiếp: bán hàng đối mặt với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng.
  • Tổ chức sự kiện ngoài trời cho khách hàng: thu hút được nhiều khách hàng, marketing trực tiếp trong việc giới thiệu được sản phẩm.
Các hình thức Direct Marketing
Các hình thức Direct Marketing

Network marketing là gì? Đôi điều về Network marketing.

1.3/ Mục tiêu của Direct Marketing

Mục tiêu Direct Marketing mong muốn là khiến khách hàng mua sản phẩm ngay và tin tưởng quay lại vào những lần sau. Tác động đến nhận thức và trở thành khách hàng thân thiết, tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng thể hiện năng lực. Bên cạnh đó sẽ đưa thương hiệu công ty phát triển rộng rãi trên thị trường

2/ Tiến trình thực hiện chiến dịch direct marketing

Direct marketing là gì? và Thực hiện như thế nào để hiệu quả. Tạo được chiến dịch direct marketing thành công thì doanh nghiệp cần lập một bản kế hoạch cụ thể, đưa ra tiến trình thực hiện dựa trên thị hiếu thị trường, nhu cầu của người dùng. Thông thường, một tiến trình triển khai sẽ bao gồm những bước chủ yếu sau:

  • Xác định mục tiêu chiến dịch
  • Định hướng chiến lược truyền thông
  • Lập/xem xét kế hoạch hành động
  • Triển khai thực hiện Follow-up đơn đặt hàng/tiếp nhận phản hồi
  • Đánh giá hiệu quả chiến dịch

Direct marketing phát triển rất nhanh tại Việt Nam, tuy nhiên vẫn còn một số khó khăn cho doanh nghiệp khi triển khai. Các doanh nghiệp cần tìm ra những khó khăn đó và khắc phục nó.

Thứ nhất, người dùng vẫn chưa thật sự quen với các hình thức mua hàng trực tiếp qua các phương tiện truyền thông internet phát triển rất nhanh. Số người sử dụng internet chiếm 1/4 dân số, đa phần là người trẻ

Thứ hai, hạ tầng internet còn hạn chế, gây cản trở cho các hoạt động Direct marketing. Doanh nghiệp cần tiếp cận những tiến bộ công nghệ nhiều hơn nữa.

Thứ ba, các yếu tố cơ bản như chuyển khoản thanh toán qua mạng không tạo được sự tin tưởng như không biết chủ tài khoản. Các hoạt động thương mại điện tử chưa hoạt động mạnh mẽ, hành lang pháp lý chưa rõ ràng, bảo mật không cao…

Tùy mỗi chiến dịch mà direct marketing sẽ trở thành công cụ chính hay công cụ bổ trợ trong kinh doanh. Với vai trò tương tác cao đem lại hiệu quả rõ rệt tin rằng các doanh nghiệp sẽ sử dụng direct marketing ngày càng phổ biến và đem lại thành công nhiều hơn.

3/ Những kinh nghiệm cần biết về Direct marketing cho người mới

3.1/Các yếu tố quyết định sự thành công của Direct Marketing

Đối với tiếp thị trực tiếp sẽ có 6 yếu tố quan trọng như sau:

Cơ sở dữ liệu:

Cơ sở dữ liệu khách hàng phải dựa trên thông tin chi tiết thực tế về khách hàng. Bao gồm thông tin cá nhân (tên, tuổi), địa chỉ (nhà,công ty), tình hình tài chính (các nguồn thu nhập) và thông tin hoạt động (thói quen mua sắm)…

Lời chào hàng:

Là lời đề nghị người bán đưa ra với khách hàng tiềm năng bao gồm chi tiết sản phẩm, giá bán, các chương trình ưu đãi, những lợi ích khác. Nó đáp ứng được những gì khách hàng cần và mong muốn như “cơ hội trúng chiếc Tivi hiện đại 50 inch trị giá 25.000.000đ” chẳng hạn.

  • Sáng tạo: Là hình thức của lời chào hàng đó, nó bao gồm cách tiếp cận, thể hiện, hình ảnh, nội dung và kỹ thuật in ấn.
  • Phương tiện truyền thông: Phương tiện truyền thông chủ yếu là gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, và với công nghệ thông tin bây giờ thì còn có email, và internet…
  • Tổ chức thực hiện: Là các công việc cần làm, trình tự tiến hành và tính toán tiến độ thời gian hoàn thành đúng kế hoạch. So với tiếp thị kiểu truyền thống thì người làm tiếp thị trực tiếp có phần thuận lợi hơn trong việc kiểm soát nội dung và thời gian đưa tới khách hàng

Dịch vụ khách hàng: Là cách bán hàng, tư vấn, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng cũng như những chương trình hậu mãi sau mua hàng, thái độ của nhân viên…Dịch vụ tốt sẽ khiến người mua cảm thấy dễ chịu, hài lòng và sẽ trở thành khách hàng thân thiết. Đó là đầu tư mang lại lợi ích lâu bền nhất cho mọi thương hiệu, công ty.

Direct marketing hiệu quả cần những gì
Direct marketing hiệu quả cần những gì

3.2/ Lợi ích của Direct marketing

Đối với người mua:

Lựa chọn mua hàng thông qua website, fanpage hay thư điện tử rất dễ dàng và tiện lợi. Cách thức này tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, khách hàng chỉ việc mở các trang thông tin đó ra ấn lựa chọn sản phẩm và mua tại nhà được luôn.  Và nhiều người cho rằng mua hàng qua fanpage thì nhanh và không bị quấy rối

Các thông tin sản phẩm và dịch vụ được hiển thị đầy đủ mà không cần gặp trực tiếp nhân viên bán hàng. Ở đây có thể nhắn tin hay gọi điện để được tư vấn, hướng dẫn với các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.

Đối với người bán:

Có thể lựa chọn khách hàng tiềm năng tốt hơn, thông điệp bán được cá nhân hóa và khách hàng hóa một cách chi tiết, xây dựng những quan hệ liên tục với mỗi khách hàng. Tiếp cận đến với khách hàng tiềm năng vào những thời điểm thích hợp vì khi có thời gian họ sẽ liên hệ ngay.

Qua Direct marketing có thể thử  nghiệm những thay đổi về cách quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích,…Đánh giá được hiệu quả vì có thể đo lường phản ứng của khách hàng. Bên cạnh đó, mọi thông tin về chiến lược kinh doanh được bảo mật với đối thủ cạnh tranh.

3.3/ Những bất cập thường gặp khi thực hiện Direct marketing

Xao lãng việc thu thập thông tin khách hàng trên thực tế xảy ra rất phổ biến. Như thông tin không đầy đủ sẽ khiến doanh nghiệp khó tiếp cận được với khách hàng hơn

Lệ thuộc quá nhiều vào internet: trong khi internet hiện vẫn còn nhiều hạn chế và lỗi trong quá trình sử dụng. Đôi khi dẫn tới việc bán hàng chậm trễ hay lựa chọn sản phẩm không như trên thực tế

Không đánh giá hết được tiềm năng của khách hàng. Như khả năng tài chính và mối quan tâm của khách hàng mà chỉ khi gặp gỡ thường xuyên mới biết hết được.

Chấp nhận mọi đơn hàng: một số trường hợp mua hàng qua fanpage do không hiểu hết tính năng mà lựa chọn nhầm về màu sắc, kích cỡ hay chất liệu đến tay không được như mong muốn. Nhiều nơi bán không đồng ý cho hủy hay trả lại, khi đó người mua phải chấp nhận đơn hàng với tâm lý không vui vẻ và hài lòng.

Không hiển thị được hết thiết kế bên ngoài, tính năng của sản phẩm. Như hình thức mua hàng trực tiếp ở các đại lý bán hàng, các cửa hàng tạp hóa gần nhà sẽ yên tâm hơn về sản phẩm.

Bài viết trên đây đã giới thiệu cho các bạn những kiến thức cơ bản về Direct marketing là gì? và giờ đây không khó để bạn sử dụng các hình thức Direct marketing trong kinh doanh để đem lại hiệu quả nhất phải không nào.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *